MARKETING SPOŁECZNOŚCIOWY I WOMM

WOM (Word of Mouth) to „Słowo mówione", czyli nic innego jak plotka, informacja podawana z ust do ust. WOMM (Word of Mouth Marketing) wykorzystuje siłę słowa mówionego do celów marketingowych. Bywa także zwany marketingiem szeptanym, marketingiem referencji lub rekomendacji.

WOMM jest szczególnie pożądaną formą przekazu, ponieważ konsumenci mają duże zaufanie do opinii innych konsumentów (tzw. osoby takiej jak ja). Działania WOMM online są tym wartościowsze, że efekt akcji można dokładnie zmierzyć.